Diritti di reso
Attenzione il diritto di reso non va confuso con il diritto di recesso!
Attenzione: il diritto di reso non va confuso con il diritto di recesso!
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Verifichiamo insieme
Il diritto di reso si applica sempre sia se acquisti on line che nel negozio fisico, oppure con il porta porta, al telefono o in una bella trasmissione tv. Insomma si applica quando compri ovunque.
Significa che se il prodotto è viziato, rotto, o comunque presenta evidenti anomalie/difformità rispetto a quanto reclamizzato, il consumatore ha diritto di restituirlo e non avere alcuna spesa a suo carico.
Prima opzione: il consumatore ha diritto alla Riparazione o sostituzione del prodotto. Entrambi i casi devono avvenire in tempi congrui e a carico del venditore.
Nel caso questo non è possibile, si può avere uno sconto sul prodotto se il consumatore è d’accordo(seconda opzione).
Se non intende accettare questa proposta, ha diritto alla risoluzione del contratto con spese per il ritiro a carico del venditore.
Il venditore può anche offrire un voucher(terza opzione), ma il consumatore deve sempre essere d’accordo.
In questo caso nessuna spesa è addebitabile al consumatore.
In sintesi, hai diritto a restituire tutto quello che non funziona o che non è integro e i costi sono a carico di chi ha venduto.
Non hai diritto a restituire qualcosa perchè hai cambiato idea o non ti piace.
Discorso a parte è il cambio merce se qualcosa non ti va bene o è rovinato, questo prevalentemente si applica all’abbigliamento. Ma ricorda è una gentile concessione del commerciante e non è sempre un tuo diritto.
Riportiamo un esempio di modulo di reso
INFORMAZIONI RIGUARDANTI IL RESO CHE STO PER EFFETTUARE (modulo da compilare in tutte le sua parti e da rispedire insieme alla merce resa)
Nome:___________________________________________________________________________________
Numero dell’ordine: ________________________________________________________________________
Indirizzo mail:_____________________________________________________________________________
- cambiare la merce acquistata e ho comunicato l’articolo/ i sostitutivi per email.
- essere rimborsato e ho comunicato gli estremi per il rimborso per email.
Rendo i seguenti articoli (elencare più informazioni possibili riguardo a ciò che rende):
Codice Articolo (come da fattura) Nome Articolo Descrizione Prezzo
-1
-2
-3
-4
-5
Rendo gli articoli perché (barrare la casella per indicare le ragioni del reso):
- La merce non è di mio gradimento.
- La merce che mi avete inviato non e la stessa che ho ordinato.
- La merce che mi avete inviato presenta un difetto.
- Altro: __________________________________________________________
Data: _________________________________ Firma: _____________________________
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